Ironies of automation

В 1983 году когнитивный психолог Лизанна Бэйнбридж опубликовала статью "Ironies of automation"¹, о человеческом факторе в автоматизации. Статья – одна из наиболее цитируемых в области human-machine systems, о ней даже есть отдельная страница на википедии ².

Основная идея статьи: автоматизация какой-либо системы – перевод ее с ручного управления на автопилот – часто не улучшает, а ухудшает надежность системы. Это происходит потому, что автопилот не заменяет человека полностью – нестандартные и аварийные ситуации все равно требуют вмешательства живого оператора. Но в штатном режиме автопилот отбирает у людей-операторов возможность набрать опыт управления системой. В нештатной ситуации автопилот передает ответственность человеку, а человек не готов управлять системой в нештатной ситуации, потому что не наработал "чуйку", опыт управления системой в более штатном режиме. В результате – инцидент, авария, катастрофа.

Потеря опыта распадается на краткосрочный и долгосрочный эффекты: в краткосрочной перспективе при работающем автопилоте операторы хуже ориентируются в текущем состоянии системы, а в долгосрочной перспективе "благодаря" автоматизации деградируют навыки операторов.

Примеры зачастую полезнее объяснений

Я тут осознал, что сильно недооценивал роль примеров (examples) для технической документации. Документация очень сильно выигрывает от хороших примеров. Продуманные примеры могут быстро сориентировать читателя – ввести в курс дела, и облегчить понимание более детального описания. Более того, хорошо подобранные примеры способны сходу предоставить читателю (= пользователю) решение конкретной проблемы, без необходимости вообще вникать в детали. Вообще, кажется, есть много сценариев, где наиболее практичная документация == правильно подобранный набор примеров с краткой аннотацией.

Конечно, не новость, что примеры нужны, важны, и полезны. Но эти полезные примеры нередко оказываются рассеяны среди большого количества текста. При том, что примеры часто гораздо полезнее этого текста, и могли бы заменить бОльшую его часть.

Никто не читает документацию

В комментариях к передыдущему посту я спорил с этим утверждением, но потом порефлексировал над своим собственным опытом, и передумал: нет, и правда, почти никто.

Если аккуратнее: никто не любит читать документацию, никто не любит искать ответы на свои вопросы в документации.

Сколь бы понятную и логичную документацию я не написал – скорее всего, люди сами ее не отыщут и не прочитают. Скорее всего, люди все равно будут стараться задать вопросы мне лично, если я доступен, или сделают по своему разумению, если нет.